如果把企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品稱為"硬件"，那么服務(wù)就是企業(yè)必不可少的"軟件"。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)，提升"軟件"水平無(wú)疑成了競(jìng)爭(zhēng)中的關(guān)鍵。公司成立十多年，一直將售后服務(wù)作為企業(yè)的“軟實(shí)力”，并不斷提升售后服務(wù)水平，依靠良好的售后服務(wù)贏得用戶的信賴。

服務(wù)理念：

    靠服務(wù)贏得客戶，美譽(yù)度是靠一點(diǎn)一滴積累起來(lái)，服務(wù)應(yīng)從細(xì)微之處入手。

服務(wù)目標(biāo)：

    產(chǎn)品零缺陷、服務(wù)零煩惱、顧客零抱怨、從設(shè)計(jì)開(kāi)始、由細(xì)節(jié)做起、到滿意為止。

服務(wù)承諾（四全五關(guān)懷服務(wù)）：

  “四全”：

    全過(guò)程：從售前咨詢到售中推介、送貨、安裝調(diào)試、到售后指導(dǎo)、回訪、保養(yǎng)全過(guò)程。

    全方位：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布各地,無(wú)論客戶家在何處,均可享受友邦點(diǎn)滴服務(wù)。

    全天候：包括雨雪天氣在內(nèi)，只要客戶需求，友邦服務(wù)人員隨時(shí)上門(mén)服務(wù)。

    全身心：站在用戶立場(chǎng)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，盡量滿足要求，認(rèn)真打掃現(xiàn)場(chǎng)，謝絕任何饋贈(zèng)。

  “五關(guān)懷”：專家咨詢、公眾監(jiān)督、投訴管理、主動(dòng)追蹤、用戶沙龍。

    我們的客戶中有一個(gè)焦作市名仁蘇打水生產(chǎn)廠家，名仁是一家大型蘇打水生產(chǎn)廠家，從引進(jìn)公司一套水處理設(shè)備，幾年期間，又陸續(xù)引進(jìn)了幾十套公司的設(shè)備，這和公司的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)是分不開(kāi)的。

    可以由一個(gè)事件來(lái)闡明公司全天候的服務(wù)，6月27日上午，接到名仁李組長(zhǎng)的電話，有兩臺(tái)設(shè)備正在運(yùn)行中出現(xiàn)狀況，情況緊急，為了減少?gòu)S家的損失，技術(shù)人員了解了設(shè)備的情況，決定立馬趕赴現(xiàn)場(chǎng)，上午十點(diǎn)鐘技術(shù)人員準(zhǔn)時(shí)趕到。一個(gè)問(wèn)題：水箱浮球出現(xiàn)問(wèn)題，接觸不良，技術(shù)人員檢查原因后更換浮球，問(wèn)題解決。二個(gè)問(wèn)題：設(shè)備偶爾會(huì)出現(xiàn)斷路器跳閘，檢查每個(gè)線頭連接，增加零線解決故障。三個(gè)問(wèn)題：軟起器不工作，二級(jí)高壓泵赫茲不符合標(biāo)準(zhǔn)，打開(kāi)排氣口，排氣解決故障。技術(shù)人員把這些問(wèn)題全部解決后又一一檢查了其他設(shè)備的工作狀況，確定沒(méi)有問(wèn)題才放心的離開(kāi)廠家，公司如此迅速的反應(yīng)和一切為廠家著想的服務(wù)態(tài)度，贏得了廠家的感激和信任！像這樣的售后服務(wù)還有很多很多，公司一直秉承：靠服務(wù)贏得客戶，美譽(yù)度是靠一點(diǎn)一滴積累起來(lái)，服務(wù)應(yīng)從細(xì)微之處入手。這不僅是一個(gè)口號(hào)，公司一直都以這個(gè)理念為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己，不斷進(jìn)步！致力于把您擁有的水變成您需要的水！